כתיבת תקנון אתר, תנאי שימוש, הצהרת נגישות ומדיניות פרטיות

עורך דין לתקנון אתר

ככלי התקשורת המרכזי, האינטרנט גם טומן סכנות רבות למשתמשיו – מפגיעה בזכויות יוצרים, דרך זליגת מידע אישי, פגיעה בגולשים, ועוד. מצד שני, לאתרים יש מחויבות כלפי המשתמשים. בין היתר – להגנה מסחרית וליצירת שוויון בין כולם, כולל מוגבלים. גופי הרגולציה העולמיים קבעו “כללי משחק” המוגדרים בתקנון מחייב לכל אתר

בעידן שבו שם המשחק הוא נראות אינטרנטית – אין בעל עסק או כלי תקשורת שאינם דואגים קודם לכל לאתר משלהם. אם אתה לא שם – אתה לא קיים. אבל הפיכת הפלטפורמה הדיגיטלית למאסט, כשכיום כל מי שרוצה יכול ליצור לעצמו אתר בכוחות עצמו, מייצרת גם מחויבות לעמידה בכללים שונים, ממשפטיים ועד לאתיים. לצורך כך נבנו עם השנים על ידי ארגוני האינטרנט העולמיים “כללי משחק” מחייבים, המהווים את עמוד השדרה של אינטראקציות מקוונות, ומבטיחים שקיפות, אבטחה והכלה למשתמשים ברחבי העולם. ישראל, כמובן, שותפה גם היא במשחק הזה. אז מה כוללים חוקי המשחק האלה?

תנאי שימוש באתר

תנאי השימוש של האתר הם בעצם תקנון משפטי שמגדיר את היחסים שבין האתר לגולשים. תקנון זה חשוב במיוחד באתרים מסחריים. התקנון יכלול בדרך כלל התייחסויות לגבי אחריות האתר, מדיניות האספקה ושינויים וביטולים במקרה של אתר מסחרי (כולל התייחסות לחוק הגנת הצרכן), מדיניות פרטיות, זכויות יוצרים במקרה של אתרי בלוגים/עיתונות/צילום/יצירות ספרותיות וכו’ על חומרים שמועלים באתר, ועוד.

שכלול טכנולוגיות המעקב אחר חומרים המועלים לאינטרנט מאפשר זיהוי שימוש לא מורשה בחומרים שיש עליהם זכויות יוצרים: תצלומים, איורים, גרפיקות, גניבות ספרותיות, ועוד. משנה לשנה מתרחבת גם הרגולציה על הפעלת אתרים והשימוש בחומרים, ובהתאם מתהדקת ה”שמירה” על התכנים שמועלים אליהם. הדבר כולל גם שימוש בלשון הרע, פגיעה בפרטיות של גולשים, פרסומי ספאם, ועוד.

לצורך הגנות אלה נולדו תקנוני האתרים, המשתנים מאתר לאתר בהתאם לצורך ולתחומי הכיסוי של האתר. תקנונים אלה מתייחסים לחוקים שונים, ביניהם חוק הגנת הצרכן, חוק הגנת הפרטיות, חוק זכויות יוצרים, חוק עוולות מסחריות, חוק התקשורת, חוק הנגישות, ועוד. לצד החוקים, האתרים חייבים לעמוד בתקנות ובפסיקות משפטיות שהצטברו עם השנים.

עבור מפעילי אתרים תנאי השימוש מהווים הגנה על זכויות היוצרים שלהם והגנה מפני תביעות של גולשים, בעוד עבור הגולשים תנאי השימוש מהווים הגנה במקרה של קניות מוצרים ושירותים, או העברת מידע אישי חסוי. בכל מקרה – תנאי השימוש מסייעים לבנות אמון בין שני הצדדים ומצמצמים את הסיכונים המשפטיים עבורם.

במקרים מסוימים חברות סליקה לא יתירו פעולות סליקה אם באתר המסחרי שלכם לא יימצאו תנאי שימוש מוגרים היטב משפטית.

הצהרות נגישות

בעידן שבו נגישות דיגיטלית מוכרת כזכות יסוד, הצהרות נגישות מבטאות את מחויבות אתר האינטרנט להבטחת גישה שווה למידע ולשירותים עבור משתמשים בכל היכולות. בין אם מדובר בשימוש בשיטות עיצוב נגישות או במתן פורמטים חלופיים לתוכן, הצהרות נגישות מדגישות את מחויבותו של אתר להכלת כלל האוכלוסיות.

איגודי האינטרנט העולמיים בכל ארץ מחויבים למתן שוויון הזדמנויות לאנשים עם צרכים מיוחדים (למעשה, כחמישית מהאוכלוסייה היא בעלת צורך מיוחד כזה או אחר). ארגון התקנים העולמי (World Wide Web Consortium, או בקיצור W3C) – האחראי על יצירת תקינה ברשת ועוסק בנושאים כמו הצגת תוכן ומידע, נגישות ועוד – מתייחס גם לדרך שבה יש לבנות אתר אינטרנט, כדי שהדפדפנים השונים יציגו אותו באותה צורה.

בין הכללים שקבע הארגון:

* כתיבת האתרים בקוד תקין (html5).

* עיצוב האתר בצבעים ניגודיים שיקלו על כבדי ראייה ועיוורי צבעים, כשהתצוגה באתר צריכה לאפשר שינוי גודל הטקסט, ברזולוציה מינימלית.

* הכללת תכנים באתר עם כותרות, טבלאות מידע, חלוקה לפסקאות, קישורים תקניים, תיאורי תמונות, פקדים שונים לטפסים הנגישים לקוראי מסך ומשתמשי מקלדת, ועוד.

* האתר צריך להיות מותאם לצפייה במכשירים ניידים (אתר רספונסיבי).

* הפונטים הם סן-סריפיים (כאלה שאינם מפריעים לקריאה).

* ניתן להפעיל את האתר באמצעות המקלדת (ולא רק עכבר), כולל אפשרות שימוש במקשי קיצור כדי להגיע לעמודים מסוימים (למשל – לחיצה על מקש Alt + מקש מספר או אות).

* ניתן לקרוא את האתר באמצעות תוכנת קורא מסך.

* המבנה של כל עמודי האתר זהה וכולל מרכיבים כמו קישורים לקיצורי המקלדת, תפריט עילי שבו יש מידע על האתר, חלון חיפוש, תפריט ראשי שמקשר לנושאים הראשיים, כותרת וכותרת משנה, תפריט תחתי, קישור ליצירת קשר, הצהרות הפרטיות ותנאי השימוש.

מדיניות פרטיות

קלות העלאת התכנים לאינטרנט וקצב ההתפשטות האקספוננציאלי של נתונים הביאו לכך שפרטיות הגולש או המשתמש באתר הפכה לנושא מרכזי בהגנה על הרשת ומשתמשיה. מדיניות הפרטיות, המוגדרת כיום על ידי ארגוני האינטרנט בכל המדינות, וכן על ידי ארגונים עולמיים, נועדה לשמור על המידע האישי של משתמשים. היא מתייחסת לסוגי הנתונים שנאספו, כיצד נעשה בהם שימוש ועם מי הם משותפים.

כמו כן, היא מגדירה את האמצעים שננקטו כדי להגן על פרטיות המשתמשים ומציעה מנגנונים להסכמה ולניהול נתונים. זאת במטרה לשפר את שקיפות פעולתו של האתר ומשתמשיו, לטפח אמון בין האתר והמשתמשים, להגביר את ערנות המשתמש ביחס לדרכי השימוש שלו ברשת, ועוד. לשם כך קבעו הרגולטורים העולמיים תקנות מחמירות להגנת מידע כמו GDPR ו-CCPA, וכיום מדיניות הפרטיות היא חלק בלתי נפרד מהחוק העולמי, שייעודו הפחתת סיכונים עבור משתמשי הרשת. יש לזכור כי במקרים רבים הגולש מוסר פרטים אישיים ברשת – החל מהביטוח הלאומי ומס הכנסה וכלה בחנויות מקוונות.

סכנות הסייבר כוללות גם פריצה למאגרי מידע אישי (כמו שקרה למשל כשהאקרים פרצו לרשומות בית החולים הלל יפה), לטלפונים סלולאריים ולמאגרי דיוור דיגיטלי (כולל של גופים ציבוריים לאזרחים).

במקביל, אחת הסכנות המרכזיות שאיתן מנסים להתמודד גופי הרגולציה בעולם היא השימוש ברשתות חברתיות לצורך פגיעה בקטינים, באמצעות תכנים מיניים. כך, בישראל פועל איגוד האינטרנט הישראלי שמגיש גם הצעות חוק להגנה על מידע אישי, תוך התאמת המסגרות החוקיות והרגולטוריות לצורך מתן מענה הולם לנושא הגנת הפרטיות של משתמשי הרשת.

תקנון האתר

כדי לסייע לגולשים ולבעלי האתרים לעמוד באתגרי הציות הרגולטוריים והחוקיים, יש להכליל באתר את התקנון שלו שבו מוגדרות החובות המשפטיות והציבוריות של האתר. תקנון זה חייב להתעדכן בהתאם להתפתחות הנוף הדיגיטלי והדרישות הרגולטוריות החלות על אתרי אינטרנט.

עם ריבוי קהלי הגולשים העולמיים, האתרים חייבים לנווט תוך התייחסות גם להבדלי הדרישות הרגולטוריות בכל אזור ואזור. ככלי המשרת את הכפר הגלובלי, האינטרנט חייב לעמוד בסטנדרטים אתיים מחמירים שלא רק עומדים בדרישות החוק אלא גם מקיימים את ערכי היסוד של יושרה וכבוד.

עורך דין תקנון אתר

כאמור, היות שתקנון האתר ומסמך תנאי השימוש בו הם הסכם בין הגולש לאתר המסדיר את הסוגיות המשפטיות הנוגעות לשימוש באתר ולשימוש במידע אודות הגולשים – הרי שיש להתייחס אליו כאל הסכם משפטי לכל דבר ועניין. הסכם שכזה אמור להגדיר – בדומה לכל הסכם אחר – את זהות הצדדים להסכם, את התחייבות האתר והגולש, הגבלת אחריות של בעלי האתר, אופן ביצוע רכישות ותשלומים, הגדרות קניין רוחני, מדיניות פרטיות, כללי התנהגות הגולש באתר, שיפוי במקרה הצורך, סמכויות שיפוט ועוד.

בקיצור – אם הקמתם אתר, לא יצאתם ידי חובתכם אם רק הגדרתם חלק מהחובות. בין אם מדובר בפעילות מסחרית, או בפתיחת פרופיל משתמש, בכתיבת תוכן או בהסכמה לקבל ניוזלטר מספק זה או אחר – החובה של ניסוח תנאי שימוש משפטיים נועדה להגן על שני הצדדים. כאמור, האינטרנט ככלי תקשורת בינלאומי חייב לענות גם על הרגולציות והכללים המשפטיים בכל הארצות שאליהן הוא פונה. מכאן שמומלץ להיוועץ בגופי מקצוע המתמחים בתחום דיני האינטרנט ומיומנים בניסוח תנאי שימוש ומדיניות פרטיות לאתרים, תוך מודעות להיבטים השונים הכרוכים בהפעלת אתר, בארץ ובעולם – היבטים שפעמים רבות בעלי האתר או המשתמשים אינם מודעים להם.

יש לנו בצוות עורך דין לכתיבת תקנון אתר. עורך הדין ינסח עבורכם בצורה מקצועית תקנון לאתר כמו גם את יתר המסמכים הנדרשים על פי דין.